Política de Privacidad

01Introducción y ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestros sitios web, panel de control, páginas de escucha y servicios relacionados (los «Servicios»). Cubre a todas las personas que interactúan con nosotros: clientes que crean una cuenta, asistentes que se unen a un evento y visitantes del sitio web. Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y diseñamos nuestros Servicios teniendo la privacidad en cuenta.

¿Responsable o encargado? Cuando registra una cuenta o visita nuestro sitio web, Interpretwise es el responsable del tratamiento. Cuando asiste a un evento organizado por uno de nuestros clientes, ese organizador es el responsable y nosotros tratamos los datos por cuenta suya - en ese caso, consulte también la política de privacidad del propio organizador.

02Quiénes somos

Interpretwise, MB («Interpretwise», «nosotros») es responsable de sus datos personales cuando utiliza nuestros Servicios.

Nuestro Delegado de Protección de Datos supervisa nuestro programa de privacidad - puede contactar con él en info@interpretwise.com.

03Datos personales que recopilamos

• Información de cuenta y contacto - nombre, correo electrónico de trabajo, contraseña (almacenada con hash) y los datos de su empresa u organización, facilitados al registrar una cuenta de autoservicio.
• Datos de eventos y uso - eventos que crea, idiomas habilitados y uso por minuto de los servicios de interpretación, subtítulos y audio. Los necesitamos para calcular los cargos contra su monedero de créditos.
• Audio y transcripciones - el audio de sala de su evento se procesa en tiempo real para generar la interpretación y los subtítulos. Los asistentes escuchan sin crear una cuenta; no vinculamos el audio a la identidad de los asistentes.
• Datos de facturación y transacciones - saldo del monedero, recargas, créditos concedidos y facturas. Los datos de la tarjeta van directamente a nuestro procesador de pagos (véase Pagos y datos de facturación) - nunca vemos ni almacenamos números de tarjeta completos.
• Información técnica y del dispositivo - dirección IP, tipo de navegador y datos del dispositivo, recopilados automáticamente por motivos de seguridad y de prestación del servicio.
• Cookies y datos de seguimiento - véase Cookies y analítica.
• Datos de comunicación - mensajes que nos envía a través de los formularios de contacto o del correo de soporte.

No recopilamos datos personales sensibles salvo que usted los facilite expresamente, y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años.

04Cómo utilizamos sus datos

• Prestación de los Servicios - gestión de su cuenta, sus eventos y la interpretación en tiempo real.
• Alta de cuenta en autoservicio - su cuenta y su organización se aprovisionan automáticamente al registrarse; no se requiere contacto comercial alguno.
• Facturación - medición del uso por minuto iniciado, cargo a su monedero de créditos de prepago y emisión de facturas.
• Gestión del crédito de bienvenida - verificación de que el crédito promocional único se concede una sola vez por empresa, lo que incluye controles de fraude y de cuentas duplicadas.
• Comunicación - correos de servicio sobre su cuenta, avisos de saldo bajo y recibos.
• Marketing - solo con su consentimiento; puede darse de baja en cualquier momento.
• Analítica y desarrollo de producto - análisis del uso agregado para mejorar los Servicios.
• Seguridad y cumplimiento legal - prevención de abusos y cumplimiento de las obligaciones legales.

No utilizamos sus datos para fines incompatibles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.

05Pagos y datos de facturación

Cuando recarga créditos, el pago lo procesa Revolut Bank UAB (código de empresa 304580906, Konstitucijos pr. 21B, 08130 Vilna, Lituania), un banco autorizado por el Banco Central Europeo y supervisado por el Banco de Lituania, que actúa como responsable independiente de los datos de su tarjeta conforme a su propio aviso de privacidad. El número de su tarjeta se introduce en los sistemas de Revolut y nunca pasa por nuestros servidores - solo recibimos una confirmación, el importe y una referencia de pago.

Mantenemos nuestros propios registros de su monedero de créditos: recargas, créditos promocionales, cargos por uso por minuto, reservas durante los eventos en directo y las facturas que emitimos. Los conservamos según exige la legislación contable lituana (véase Conservación de datos).

06Bases jurídicas del tratamiento

• Ejecución del contrato - cuenta, eventos, facturación y soporte.
• Interés legítimo - seguridad, prevención del fraude (incluido el abuso del crédito de bienvenida) y analítica de producto.
• Consentimiento - comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
• Obligación legal - fiscalidad, contabilidad y requerimientos lícitos de las autoridades.

07Cómo compartimos los datos

• Proveedores de servicios - bajo contrato y solo en la medida necesaria: Microsoft Azure (alojamiento, centros de datos en la UE), Revolut Bank UAB (pagos) y proveedores de IA de reconocimiento de voz y traducción que procesan el audio de los eventos en tiempo real.
• Organizadores de eventos - los organizadores ven los datos de uso de sus propios eventos, nunca identidades de asistentes que no obran en nuestro poder.
• Autoridades - cuando la ley lo exige.
• Transmisiones de empresa - si Interpretwise es adquirida o se fusiona, con las mismas garantías.

No vendemos sus datos personales.

08Cookies y analítica

Utilizamos cookies necesarias para las sesiones de inicio de sesión y la preferencia de idioma y - solo con su consentimiento - cookies de analítica y de marketing. Puede cambiar sus opciones en cualquier momento desde la configuración de cookies de nuestro sitio o desde la configuración de su navegador. La página de escucha para asistentes funciona sin ninguna cookie no esencial.

09Conservación de datos

• Audio de eventos - se procesa en tiempo real y no se conserva por defecto; las grabaciones y transcripciones solo se guardan si el organizador las activa, siguiendo las instrucciones del organizador.
• Datos de cuenta - se eliminan 30 días después del cierre de la cuenta.
• Registros de facturación y transacciones - 10 años, según exige la legislación contable lituana.
• Registros de comunicaciones - 2 años.
• Más tiempo - solo cuando sea necesario para reclamaciones legales.

10Sus derechos y controles

En virtud del RGPD, tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento u oponerse a él, así como a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento. También puede presentar una reclamación ante la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania o ante su autoridad de control local.

Controles de autoservicio: desde su panel de control puede actualizar su perfil y los datos de su empresa, gestionar los usuarios de su organización, descargar sus facturas y el libro de movimientos de su monedero, y cerrar su cuenta. Para cualquier otra cuestión, escriba a info@interpretwise.com - respondemos en un plazo de 30 días.

11Transferencias internacionales

Nuestra infraestructura de producción funciona en Microsoft Azure dentro de la Unión Europea. Cuando un proveedor trata datos fuera del EEE, nos basamos en decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo y evaluaciones de impacto de las transferencias con garantías adicionales.

12Seguridad de los datos

Protegemos sus datos con cifrado TLS en tránsito, control de acceso basado en roles, supervisión continua de los sistemas, revisiones de seguridad de los proveedores y la seguridad física de los centros de datos de la UE. Los datos de tarjetas de pago los gestiona exclusivamente Revolut conforme a PCI DSS.

13Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionan los Servicios - por ejemplo, cuando se lancen nuevos métodos de pago o funcionalidades. La fecha que figura en la parte superior refleja siempre la versión más reciente, y notificamos por correo electrónico a los titulares de cuenta los cambios sustanciales antes de que entren en vigor.

14Contacto